四川省旅游局表示，上半年全省旅游总投诉量绝对值和相对值...

今年上半年四川省共受理旅游投诉120件，比去年同期减少22件，同比下降15。5%。昨日，省旅游局相关负责人介绍，上半年全省受理的120件旅游投诉中，涉及旅行社的投诉虽然同比下降了19%，但仍在旅游投诉中占较大比重；对导游的投诉同比下降42%，但仍占总投诉的12。5％。
今年上半年，四川旅游投诉绝对总量和相对量均呈下降趋势。其中，对旅行社、导游、宾馆饭店、景区景点的投诉呈持续下降趋势，同比分别下降了19%、42%、75%和50%。据省旅游局相关负责人介绍，对旅行社的投诉主要集中在旅行社未按合同约定提供服务、擅自降低服务标准、延长购物时间、收取多余费用、未退景点优惠门票、旅游未成行有关退费、延误行程、旅游过程中意外受伤等方面。导游的投诉，大多是质量低劣的服务，擅自改变行程，缩短时间，访问，诱导，强迫或胁迫游客消费。
另外，游客对旅游购物场所的投诉则呈上升趋势，2010年全年对旅游购物场所的投诉共6件，占当年投诉总数的1。8%；而今年上半年对旅游购物场所的投诉就达9件，占投诉总量的7。5%。此外，出境索赔金额在今年上半年录得。
责任编辑：安平
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