不能因为旅行社毁了旅游形象

[导读]“原本给我们承诺的是豪华大巴车，咋这辆车上的坐椅都是烂的？”2011年10月2日，佟先生和其他46名游客，报名参加四川九寨沟方向的豪华旅行团，原本旅行社承诺是豪华大巴车，可上车后发现旅游车看上去很破旧，且车上坐位也不够，司机也不熟悉路。（2011年10月3日《华西都市报》）
“原本给我们承诺的是豪华大巴车，咋这辆车上的坐椅都是烂的?”2011年10月2日，佟先生和其他46名游客，报名参加四川九寨沟方向的豪华旅行团，原本旅行社承诺是豪华大巴车，可上车后发现旅游车看上去很破旧，且车上坐位也不够，司机也不熟悉路。2011年10月3日《华西都市报》。
旅游是服务行业，在目前旅游业竞争白热化的语境下，一个环节和一个细节的服务不到位，都会毁了自身旅游形象出现在四川的“豪华大巴坐椅破烂，47名游客拒绝上车”，这是四川旅游的耻辱。尽管旅行社已经及时作出处理，所有游客已经顺利上路，但这种行为对四川旅游形象的影响却是巨大的。
按照游客的说法，这家旅行社主要存在三个问题：一是承诺不兑现，涉嫌欺骗旅客。正如一名年轻男游客说，他是在成都报名参加的这个旅行团，报名的价格是2150元，平时九寨沟这个方向旅行团都是几百元的价格，原本对方说是坐豪华大巴，住星级宾馆，可现在看到这辆车根本不值这个价格，他有一种被骗的感觉二是旅游车辆太脏太烂。旅行社说是豪华大巴，但是大巴车里面的坐椅看上去很脏，有些坐椅已经坏了，用手都可以将坐垫拿起来。豪华大巴尚且如此，一般旅游车辆的情况可想而知。三是车辆驾驶员不熟悉旅游路线，本身存在安全隐患，而且让游客坐车提心吊胆
游客出行，安全第一。国庆前夕，四川境内的松潘车祸给国庆旅游敲响了警钟;2011年10月1日，湖北省兴山县境内发生客车落水事故，已确认16人死亡，19人受伤，35名乘客中有3人分别来自文莱、中国香港和中国澳门……每一起安全事故都是血的教训，只能防患于未然，不能亡羊补牢，因为有的事情无法弥补，有的事情补了也是伤疤。
像四川这家旅行社出现的安全隐患，即使按照旅行社导游的解释“大巴都是由旅游公司统一调配，他们事先也不知道车辆的具体情况，可能是调配的时候搞错了”，也是无法让游客原谅的。难道旅游社的服务就如此敷衍?难道旅行社的管理就如此漏洞百出?这是事关47名游客生命安全的大事呀!
没出问题是好事，出了事情谁都不好交代，所以，相关部门必须对这家旅行社进行调查处理，及时把调查结果和处理意见公诸于众，把坏事变成好事，维护四川良好的旅游形象同时，全国各地应该举一反三，坚决杜绝人为因素造成安全事故，真正保证游客生命财产安全，不能让旅游形象毁于旅行社身上。
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来源：光明网  华媒网编辑： 。